Ковши - Интернет-супермаркет Produktoff

1. Как это работает?

Вы делаете заказ на сайте или по телефону. Ваш заказ собирает профессиональный сборщик, выбирая только свежие и качественные товары. Курьер привозит заказ Вам домой или в офис.

2. Как сделать заказ?

Вы можете сделать заказ:
1. На сайте, для этого необходимо:
- добавив товары в корзину с помощью кнопки «В корзину», если Вы хотите продолжить покупки нажмите «Продолжить покупки», если все товары уже выбраны нажмите кнопку «Оформить заказ»;
- выберите удобный Вам, доступный интервал доставки, отметив нужное время в подразделе «Доставка»;
- корректно заполните контактную информацию в подразделе «Ваша контактная информация»;
- нажмите кнопку «Оформить заказ».
2. По телефону, с помощью нашего менеджера.

3. Как происходит доставка?

У нас своя служба доставки и автомобили, со встроенным оборудованием для поддержания оптимального температурного режима хранения продуктов при доставке.

4. Как передать сборщику мои пожелания относительно товаров?

Вы можете оставить свои комментарии для сборщика под каждым товаром. К примеру: «нарезать ломтиками», «Арбуз не больше семи килограмм». Все Ваши пожелания обязательно будут выполнены.

5. Мне доставят качественный товар?

Наши сборщики учтут все Ваши пожелания, выберут для Вас самые свежие и качественные товары, из тех, что есть в магазине. Вы всегда можете отказаться от заказа или его части при доставке или обратиться к нам с рекламационным заявлением по контактам в разделе "Гарантия". В абсолютном большинстве наши покупатели получают больше, чем ожидают.

6. А что если выбранного мною товара не окажется в магазине?

В этом случае с Вами свяжется наш менеджер и согласует замену выбранного товара на другой аналогичный, из тех, что есть в наличии.

7. Могу ли я заказать товары на определенный день?

Вы можете заказать доставку товаров на любой удобный день и время. Для этого, при оформлении заказа, нужно выбрать дату и время доставки.

8. Как быстро мне доставят заказ?

Ваш заказ будет доставлен в рамках выбранного Вами при оформлении временного интервала. Если Вы хотите получить заказ быстрее, воспользуйтесь функцией экспресс доставки.

9. Зачем регистрироваться на сайте?

Регистрация на сайте дает Вам значительные преимущества:
- Вам не нужно заполнять свои данные при каждый раз при оформлении заказа, система сделает это автоматически.
- Как правило, Ваша продуктовая корзина состоит из одних и тех же, любимых Вами, товаров. Эти товары можно добавить в «Мои избранные товары» и Вам больше не придется искать их на сайте, что значительно ускорит Ваши покупки.

10. Что такое "Мои избранные товары"?

Опция «Мои избранные товары» позволит Вам отобрать товары, которые вы регулярно покупаете и иметь к ним быстрый доступ при входе под своей учетной записью. Вы больше не будете тратить время на поиск одних и тех же товаров при каждой покупке, а сможете просто добавить их в корзину.

11. У меня карта иностранного банка, могу ли я оплатить заказ?

Вы можете оплатить заказ любой картой Visa / Master Card, любого банка независимо от страны или валюты, в которой номинирована карта. Единственным препятствием могут быть ограничения Вашего банка (как пример: "лимит на онлайн-платежи в интернет"). Если есть таковые, рекомендуем позвонить в банк и снять их для осуществления платежа.

12. Как оплатить заказ сразу после оформления?

Сделайте заказ на сайте (через "Корзину"), нажмите в "Корзине" кнопку "Оформить заказ", заполните свои данные выберите вид оплаты - "Интернет-оплата....." (для этой формы оплаты необходима обязательная регистрация на сайте, которую Вам предложит система), далее нажмите "Оформить заказ", далее кнопку "Оплатить сразу". После этих действий Вы будете перенаправлены на защищенный платежный сервер для осуществления платежа, следуйте инструкциям платежной системы. Будьте уверенны, все онлайн-платежи защищены и абсолютно безопасны.

13. Как оплатить заказ после сборки через интернет картой?

После сборки заказа мы вышлем Вам на почту специальное письмо с перечнем товаров (может отличаться от первоначального заказа за счет весовых товаров и возможных замен) и специальной ссылкой для перехода на платежный сервер. Нажмите на эту ссылку и следуйте указаниям платежного сервера. РЕКОМЕНДУЕМ проверять папку "СПАМ". Эта форма оплаты требует действий со стороны Покупателя в течение 45 минут. Если Вы не можете отреагировать на протяжении этого времени, воспользуйтесь функцией "Оплатить сразу" после оформления заказа или свяжитесь с call-центром.

14. Как мне доставят замороженные продукты и скоропортящиеся?

Все товары этой категории доставляются в специальных термо-боксах и авто-холодильниках с полным сохранением свойств товара и товарной упаковки.

15. Я обнаружил недостачу по чеку, неудовлетворительное качество или столкнулся с плохим обслуживанием?

Обратитесь к нам с Рекламационным заявлением по контактам указанным в разделе "Гарантия". Опишите детально проблему, укажите полный номер заказа, желательно приложить снимок чека, товара (если необходимо). ВНИМАНИЕ! Рекламационные заявления принимаются исключительно через электронную почту и не рассматриваются при устном заявлении посредством телефонного звонка. Срок рассмотрения Рекламационного заявления 2-3 рабочих дня.

Ковши (331)